Politica de retragere și rambursare

Această politică explică în ce condiții te poți retrage dintr-o comandă și cum se face rambursarea pentru cursurile online înregistrate, programele Academiei de Abundență, ședințele individuale (1 la 1) de Theta Healing® și cursurile live cumpărate de pe academiadeabundenta.ro. Ea face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre și nu limitează drepturile pe care legea ți le acordă în calitate de consumator, în special cele prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Cuprins

1. Identitatea profesionistului
2. Cui se aplică dreptul de retragere
3. Dreptul legal de retragere de 14 zile
4. Excepție: cursurile online înregistrate (conținut digital furnizat imediat)
5. Servicii: ședințe 1 la 1, cursuri și întâlniri live
6. Garanția Academiei de Abundență
7. Cum îți exerciți dreptul de retragere sau ceri rambursarea
8. Cum și când se face rambursarea
9. Situații în care nu se acordă rambursare
10. Contestarea plății la bancă
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
12. Contact
13. Anexă: Formular-tip de retragere

1. Identitatea profesionistului

SC HUNSER S.R.L., cu sediul în Str. Progresului nr. 28, Hațeg, jud. Hunedoara, CUI 49492585.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0726 042 604
• Adresă poștală: Str. Progresului nr. 28, Hațeg, jud. Hunedoara
• Website: academiadeabundenta.ro

2. Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Dacă ai cumpărat în calitate de profesionist (persoană juridică, PFA, întreprindere individuală sau profesie liberală, pentru activitatea ta – de exemplu cu factură pe firmă), nu beneficiezi de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. În acest caz se aplică prevederile contractului și garanția legală de conformitate.

„Sesiunea gratuită de evaluare” (30 de minute, online, pe Zoom), e-book-ul gratuit și workshopul online gratuit nu implică nicio plată, deci nu fac obiectul rambursărilor. Sesiunea gratuită o poți anula sau reprograma oricând, cu cel puțin 24 de ore înainte.

3. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Ca regulă, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (art. 9 din OUG nr. 34/2014).

Pentru contractele de servicii și pentru contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (cursuri online, acces la platformă, ședințe, cursuri live), perioada de retragere de 14 zile începe la data încheierii contractului, adică la data la care primești confirmarea comenzii și a plății (art. 10 din OUG nr. 34/2014). Termenul se socotește pe zile calendaristice; dacă ultima zi este o zi nelucrătoare, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Important: legea prevede excepții de la dreptul de retragere pentru conținutul digital furnizat imediat și pentru serviciile prestate integral, atunci când ți-ai dat acordul expres. Citește cu atenție secțiunile următoare înainte de a finaliza comanda.

4. Excepție: cursurile online înregistrate (conținut digital furnizat imediat)

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde astfel dreptul de retragere.

Cursurile online înregistrate (Magnet pentru Bani, Deschide-ți Larg Brațele către Abundență, ABC-ul Prosperității, Abundența Iubirii, Arta de a Trăi o Viață Fără Stres, Trăiește în Prezent și Împlinește-ți Visul), precum și cursurile înregistrate incluse în programele Academiei de Abundență, îți sunt puse la dispoziție în platforma de cursuri imediat după plată, cu acces pe viață. De aceea, în pagina de plată îți cerem să bifezi, înainte de plată, o declarație de tipul:

„Solicit accesul imediat la conținutul digital și sunt de acord ca furnizarea acestuia să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile. Am luat cunoștință că, odată cu începerea furnizării, îmi pierd dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.”

După plată îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii, care include și confirmarea acestui acord. Dacă dorești să îți păstrezi dreptul de retragere, scrie-ne înainte de plată la [email protected], iar accesul la conținutul digital ți se va acorda după expirarea celor 14 zile.

5. Servicii: ședințe 1 la 1, cursuri și întâlniri live

Pentru ședințele individuale online de Theta Healing® (ședința unică și pachetul de 6 ședințe), pentru cursurile live (de exemplu Cursul Theta Healing® Basic DNA, online) și pentru componentele live ale programelor Academiei de Abundență (întâlnirile de grup, ședințele 1 la 1 incluse în Programul Premium):

• Serviciu neînceput – dacă nicio ședință sau sesiune live nu a avut loc, te poți retrage în cele 14 zile și primești rambursarea integrală a componentei de servicii.
• Serviciu început la cererea ta în perioada de retragere – dacă ai solicitat expres ca prestarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile (de exemplu ai programat și ai participat la o ședință), te poți retrage în continuare, dar ne datorezi contravaloarea serviciilor prestate până la data comunicării retragerii, calculată proporțional cu prețul total (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Exemplu: din pachetul de 6 ședințe ai efectuat 1 ședință – se rambursează contravaloarea celor 5 ședințe neefectuate.
• Serviciu prestat integral – conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului (de exemplu, o ședință unică ce a avut loc în primele 14 zile).
• Reprogramarea și neprezentarea – o ședință sau o sesiune programată individual poate fi reprogramată dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte. Neprezentarea la o ședință programată, fără anunț prealabil, duce la considerarea ședinței ca prestată, conform Termenilor și condițiilor.

Cursuri și întâlniri live la dată fixă

Pentru cursurile și întâlnirile live desfășurate la o dată fixă (de exemplu Cursul Theta Healing® Basic DNA sau întâlnirile de grup ale Academiei), poți cere retragerea în cele 14 zile, dar nu mai târziu de începerea cursului. Dacă cursul are loc în primele 14 zile de la cumpărare, participarea la el reprezintă prestarea integrală a serviciului respectiv, conform celor de mai sus.

Programe mixte (Academia de Abundență)

Pentru programele care combină conținut digital (cursurile înregistrate) cu servicii (întâlniri de grup, ședințe 1 la 1), regulile de mai sus se aplică separat fiecărei componente: pentru conținutul digital accesat se aplică excepția de la art. 16 lit. m), iar pentru componenta de servicii se rambursează partea neprestată, calculată proporțional, conform valorilor indicate pe pagina programului sau, în lipsa acestora, proporțional cu durata programului.

6. Garanția Academiei de Abundență

Pentru programele Academiei de Abundență oferim următoarea garanție comercială: dacă parcurgi programul complet și nu vezi rezultate, primești acces suplimentar gratuit încă 6 luni.

• Garanția constă exclusiv în prelungirea gratuită a accesului cu 6 luni. Nu este o garanție de tip „banii înapoi” și nu dă dreptul la rambursarea prețului.
• Pentru a beneficia de garanție, ne scrii la [email protected] după ce ai parcurs programul complet.
• Garanția se adaugă drepturilor tale legale (dreptul de retragere, în condițiile de mai sus, și garanția legală de conformitate) și nu le limitează.

7. Cum îți exerciți dreptul de retragere sau ceri rambursarea

Trimite-ne, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă prin care ne comunici decizia ta. Poți folosi:

• e-mail la [email protected], cu subiectul „Retragere / Solicitare rambursare”;
• poștă la adresa Str. Progresului nr. 28, Hațeg, jud. Hunedoara;
• formularul-tip de retragere din Anexa de mai jos (folosirea lui nu este obligatorie).

Pentru o procesare rapidă, include: numele și prenumele, adresa de e-mail folosită la comandă, produsul sau serviciul, data comenzii (sau numărul facturii) și, opțional, motivul. Îți confirmăm primirea solicitării pe e-mail, pe un suport durabil, fără întârziere.

8. Cum și când se face rambursarea

• Termen: rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014).
• Metoda: rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare (pe cardul folosit, prin procesatorul de plăți), cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altă metodă. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Timp de afișare: după ce inițiem rambursarea, aceasta este procesată în 5–10 zile lucrătoare, iar momentul exact în care suma apare în contul tău depinde și de banca emitentă a cardului.
• Factura: pentru suma rambursată emitem factura de stornare corespunzătoare.
• Accesul: odată cu rambursarea, accesul la produsul respectiv se închide, iar materialele descărcate trebuie șterse și nu mai pot fi folosite.

9. Situații în care nu se acordă rambursare

Nu oferim garanții comerciale de tip „banii înapoi” (garanția Academiei constă în acces suplimentar, nu în rambursare). În afara cazurilor în care legea prevede altfel, nu se acordă rambursare pentru:

• cursurile online înregistrate și celelalte materiale digitale furnizate imediat, cu acordul tău expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• serviciile prestate integral, în condițiile art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, și ședințele considerate prestate ca urmare a neprezentării;
• solicitările transmise după expirarea termenelor de mai sus;
• situațiile în care accesul a fost închis ca urmare a încălcării licenței de utilizare sau a regulilor de conduită.

Aceste situații nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul nu este conform cu descrierea (de exemplu lecții lipsă, acces nefuncțional): în acest caz se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021 – aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

10. Contestarea plății la bancă

Dacă ai o problemă cu o plată, te rugăm să ne scrii mai întâi la [email protected] – de cele mai multe ori o putem rezolva în aceeași zi. Contestarea directă a unei plăți legitime la bancă (chargeback), fără a ne contacta, poate duce la suspendarea accesului până la clarificarea situației. Acest lucru nu îți limitează drepturile legale față de banca emitentă.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat cererea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal

Soluționarea online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr

Notă: potrivit Regulamentului (UE) 2024/3228, platforma europeană SOL a fost închisă începând cu 20 iulie 2025. Dacă link-ul nu mai este activ, folosește procedurile SAL de mai sus sau te poți adresa direct ANPC.

12. Contact

Pentru retrageri, rambursări sau orice întrebare legată de o comandă, ne poți scrie la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0726 042 604
• Adresă poștală: Str. Progresului nr. 28, Hațeg, jud. Hunedoara
• Website: academiadeabundenta.ro

Anexă. Formular-tip de retragere

Conform Anexei nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un e-mail sau îl poți tipări, completa și trimite prin poștă.

Formular de retragere

(se completează și se returnează doar în cazul în care se dorește retragerea din contract)

Către: SC HUNSER S.R.L., Str. Progresului nr. 28, Hațeg, jud. Hunedoara, e-mail: [email protected], telefon: 0726 042 604

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):

................................................

................................................

Comandate la data (*)/primite la data (*):

................................................

Numele consumatorului/consumatorilor:

................................................

Adresa consumatorului/consumatorilor:

................................................

Adresa de e-mail folosită la comandă (recomandat):

................................................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

................................................

Data:

................................................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.